Informazioni
Eccellenza tecnica e passione per il fuoco al vostro servizio.
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BERGENInformazioni utili
Sul sito ufficiale della Piazzetta ci sono offerte in corso. Visita il sito www.piazzetta.it .
Si può chiedere un intervento e/o manutenzione chiamando al +39 3358300076 oppure inviando una mail a cat.piazzetta.napoli@gmail.com.
Vendita ricambi originali Piazzetta e Superior qui.
Ricordiamo che l\'attività di manutenzione programmata del vostro generatore di calore, oltre che essere prevista dalla casa costruttrice e dalle norme vigenti, rappresenta la più efficace modalità per salvaguardare il vostro investimento nel tempo; la manutenzione programmata eseguita da personale qualificato allunga la vita del prodotto, mantiene elevato il livello di efficienza, consente un utilizzo sicuro dell\'impianto.
Si possono trovare informazioni sul libretto d\'impianto ed il rapporto di controllo e manutenzione sul sito del ministero dello sviluppo economico.
Manutenzione programmata
Gentile Cliente, desideriamo ricordarLe che per un corretto utilizzo della stufa e per il suo mantenimento in efficienza, è necessario effettuare almeno annualmente una manutenzione programmata e straordinaria che la nostra ditta come Centro Assistenza Tecnica del GRUPPO PIAZZETTA S.p.A. è in grado di effettuare in modo conforme alle disposizioni del costruttore.
Questa operazione servirà a prevenire al momento della riaccensione, eventuali anomalie causate da cenere cumulata nelle parti oggetto di manutenzione programmata e dalla mancata manutenzione delle parti in movimento.
Il periodo primavera-estate, viene da noi dedicato interamente alle manutenzioni che saremo in grado di effettuare ad un prezzo vantaggioso derivato dalla possibilità di ottimizzare le ns. percorrenze e suddividere i costi fra più clienti della stessa zona.
Durante la stagione autunno - inverno, oltre ai maggiori impegni di lavoro che c’impediscono a volte d’intervenire con l’urgenza che vorremmo, non sarà possibile ottimizzare le percorrenze e realizzare le stesse economie.
CAT Autorizzato
Centro Assistenza Tecnica ufficiale Piazzetta e Superior dal 2002.
Ricambi Originali
Utilizzo esclusivo di componenti originali e certificati per la massima sicurezza.
Intervento Rapido
Supporto tecnico qualificato nelle province di Napoli, Caserta e Benevento.
Oltre 35 Anni
Un\'esperienza consolidata nel settore del riscaldamento e dell\'idraulica.
Guida Risoluzione Problemi Stufe e Camini
Elenco dettagliato dei codici di errore (Piazzetta e Superior) e delle soluzioni per i sintomi più frequenti. Consulta la guida per risolvere in autonomia i piccoli blocchi quotidiani. In caso di problemi complessi o non ordinari contattarci utilizzando il form di contatto o al numero di telefono.
Mancanza di pressione o depressione nella camera di combustione, oppure tiraggio fumi non sufficiente.
- •Canna fumaria o condotti fumi interni ostruiti da cenere e fuliggine.
- •Sportello della stufa o cassetto cenere non chiusi ermeticamente o guarnizioni usurate.
- 1.Eseguire una pulizia ordinaria accurata del braciere e del cassetto cenere.
- 2.Controllare che la porta e il cassetto cenere siano chiusi perfettamente.
- 3.Pianificare una pulizia straordinaria della canna fumaria se non viene eseguita da molto tempo.
Mancata rotazione della coclea
- •Possibile motore della coclea non funzionante
- 1.Verificare che non vi siano ostruzioni meccaniche nel condotto del pellet.
- 2.Se l’errore persiste dopo il raffreddamento, spegnere la stufa e contattarci per verificare la scheda e il funzionamento del pressostato.
La stufa va in blocco totale e indica sovratemperatura nel serbatoio del pellet.
- •Scambiatore di calore molto sporco.
- •Ventilatore aria ambiente sporco o guasto.
- •Stufa utilizzata alla massima potenza per troppe ore consecutive in ambienti piccoli.
- 1.Lasciar raffreddare completamente la stufa (almeno 30-45 minuti).
- 2.(Presente solo in alcuni modelli) Sul retro o sul fianco della stufa, individuare il cappuccio nero di plastica, svitarlo e premere con decisione il pulsante rosso (termostato a riarmo) fino a sentire un "click".
- 3.Pulire accuratamente le griglie dell’aria e i tubi scambiatori.
Durante la fase di accensione non viene rilevata la depressione minima dell’aria.
- •Porta o cassetto cenere mal chiusi.
- •Braciere intasato o non inserito correttamente nella sua sede.
- •Condotto di aspirazione aria comburente parzialmente ostruito.
- 1.Pulire il braciere prima di riaccendere e assicurarsi che sia posizionato perfettamente dritto.
- 2.Verificare la chiusura ermetica dello sportello.
- 3.Controllare che il tubo d’ingresso dell’aria sul retro non sia ostruito da ragnatele o polvere.
Durante il funzionamento è stata rilevata un’anomalia sulla coclea con alimentazione continua di pellet. Inizia la fase di spegnimento.
- •Guasto al motoriduttore o alla coclea.
- •Scheda elettronica difettosa o danneggiata.
- •Impostazioni dei parametri non calibrate correttamente.
- 1.Verificare il funzionamento della coclea e sostituirla se necessario con un ricambio originale (intervento CAT).
- 2.Controllare lo stato della scheda elettronica ed eventualmente sostituirla (intervento CAT).
- 3.Verificare e correggere la calibrazione dei parametri di funzionamento (intervento CAT).
La temperatura non aumenta durante la fase di accensione
- •Pellet umido o di qualità scadente.
- •Mancanza di pellet nel serbatoio.
- •Dimensioni pellet non conforme.
- 1.Verificare che ci sia pellet nel serbatoio.
- 2.Svuotare e pulire con cura il braciere prima di riprovare, liberando tutti i fori d’aria.
- 3.Assicurarsi che il pellet sia asciutto e di qualità conforme (se conservato in ambienti umidi, fatica ad accendersi).
La stufa si spegne visualizzando un errore di temperatura dei fumi eccessiva (superiore a 310°C).
- •Girofumi e scambiatore di calore ostruiti da cenere e fuliggine.
- •Caricamento eccessivo di pellet dovuto a parametri errati o pellet troppo lungo.
- •Ventilatore fumi non funzionante a dovere.
- 1.Spegnere la stufa e lasciarla raffreddare completamente.
- 2.Effettuare una pulizia profonda dei tubi scambiatori (usando l’apposito scuotitore se presente).
- 3.Richiedere l’intervento del tecnico per la pulizia straordinaria del girofumi interno e per controllare la taratura della caduta pellet.
La fiamma non si è sviluppata a sufficienza nei tempi stabiliti dal software.
- •Candeletta difettosa.
- •Presenza di croste di cenere dura nel braciere.
- •Tiraggio iniziale scarso.
- 1.Vedere le soluzioni descritte per l’errore E7.
- 2.Pulire il braciere grattando via le croste dure che ostruiscono il passaggio dell’aria.
Rilevata un’anomalia nella lettura della temperatura ambiente (nessun segnale acustico). La stufa non si spegne e continua a funzionare normalmente in base alla potenza impostata, ma la temperatura impostata dall’utente viene ignorata.
- •Sonda ambiente scollegata.
- •Sonda ambiente difettosa o danneggiata.
- •Scheda elettronica difettosa.
- 1.Controllare se la sonda ambiente (cavo nero sul retro) è collegata correttamente ed eventualmente reinserirla.
- 2.Verificare e sostituire la sonda ambiente se necessario con un ricambio originale (richiede intervento CAT).
- 3.Controllare lo stato della scheda elettronica ed eventualmente sostituirla (richiede intervento CAT).
La stufa rileva un’anomalia sulla velocità del motore di espulsione fumi.
- •Encoder (sensore di giri) del motore fumi sporco o difettoso.
- •Motore fumi bloccato meccanicamente da accumuli di cenere.
- •Problema di tensione elettrica o cablaggio scollegato.
- 1.È necessario l’intervento del tecnico per verificare il corretto cablaggio dell’encoder, rimuovere eventuali blocchi fisici della ventola fumi o sostituire l’estrattore.
Rilevata un’anomalia nel funzionamento del ventilatore estrattore fumi. Inizia la fase di spegnimento dell’apparecchio.
- •Encoder difettoso o scollegato.
- •Scheda elettronica difettosa o danneggiata.
- •Fusibili di protezione bruciati.
- 1.Verificare che i collegamenti siano conformi allo schema elettrico e sostituire l’encoder se necessario con ricambi originali (intervento CAT).
- 2.Controllare lo stato della scheda elettronica ed eventualmente sostituirla (intervento CAT).
- 3.Verificare e sostituire i fusibili di protezione se necessario (intervento CAT).
Presente solo sui modelli dotati di sensore coperchio. Durante il funzionamento o il caricamento del pellet, il coperchio del serbatoio è rimasto aperto per più del tempo massimo consentito (1 minuto). Inizia la fase di spegnimento.
- •Il coperchio del serbatoio del pellet è rimasto aperto troppo a lungo.
- •Sensore del serbatoio guasto o collegato non correttamente.
- •Scheda elettronica difettosa.
- 1.Verificare il livello di pellet nel serbatoio, riempirlo se necessario e chiudere accuratamente il coperchio.
- 2.Verificare i collegamenti del sensore coperchio e sostituirlo se necessario (intervento CAT).
- 3.Controllare lo stato della scheda elettronica ed eventualmente sostituirla (intervento CAT).
La stufa non ha raggiunto la soglia di temperatura di avvio entro il tempo prestabilito.
- •Serbatoio vuoto o discesa irregolare del pellet.
- •Utilizzo di pellet non conforme (per tipo, composizione, dimensioni, ecc.).
- •Braciere o griglia di combustione sporca o ostruita da residui.
- 1.Controllare il livello di pellet nel serbatoio e riempirlo se necessario.
- 2.Utilizzare pellet certificato e conforme alle specifiche del libretto.
- 3.Assicurarsi che le braciere sia posizionato correttamente e non sia ostruito da cenere o croste.
- 4.Se il problema persiste, contattare l’assistenza per verificare la scheda elettronica (intervento CAT).
La pressione dell’acqua all’interno dell’impianto è troppo alta o troppo bassa. Questo allarme è presente solo sui modelli Idro (che riscaldano i termosifoni).
- •Pressione dell’impianto idraulico non corretta.
- •Perdite nell’impianto o anomalie sui componenti di controllo.
- 1.Lasciare raffreddare completamente il prodotto.
- 2.Verificare che l’impianto a termosifoni freddi sia a circa 1 bar.
- 3.Se a termosifoni freddi la pressione è a 1 bar ma l’allarme si ripresenta, è necessario richiedere l’intervento del Centro Assistenza Tecnica (CAT) poiché potrebbe essersi verificato un guasto meccanico.
Si è attivato un dispositivo di sicurezza esterno collegato al contatto N.PEL / PELLET. L’apparecchio avvia la procedura di spegnimento immediato.
- •Dispositivo di sicurezza esterno intervenuto.
- 1.Richiedere l’intervento del Centro Assistenza Tecnica (CAT) per diagnosticare la causa del blocco sul contatto di sicurezza.
Il serbatoio è pieno, ma il pellet non scende nel braciere e la stufa si spegne.
- •Presenza di corpi estranei nel serbatoio (pezzi di carta/plastica dei sacchi, viti, bulloni).
- •Accumulo di segatura fine sul fondo del serbatoio che crea un blocco (tappo).
- •Pellet troppo lungo che si incastra nel condotto di discesa.
- •Motoriduttore della coclea guasto o sgranato.
- 1.Spegnere la stufa, scollegarla dalla presa e attendere che si raffreddi.
- 2.Svuotare completamente il serbatoio del pellet e aspirare con cura tutta la polvere e la segatura fine dal fondo.
- 3.Controllare visivamente se ci sono viti o pezzi di plastica che ostruiscono la spirale della coclea.
- 4.Utilizzare un pellet di buona qualità ed evitare di versare nella stufa la segatura che si accumula sul fondo dei sacchetti.
Il vetro della porta diventa nero o grigio opaco dopo poche ore di funzionamento.
- •Mancanza di ossigeno sufficiente a garantire una corretta combustione.
- •Braciere sporco con i fori dell’aria ostruiti da cenere e residui.
- •Guarnizione della porta usurata o schiacciata (entra aria spuria che rovina il "velo d’aria" autopulente).
- •Pellet umido o con elevata percentuale di resine.
- 1.Pulire regolarmente il braciere liberando i fori d’aria prima di ogni accensione.
- 2.Sostituire la guarnizione a treccia della porta se risulta sfilacciata, rigida o se non fa aderenza.
- 3.Controllare che la presa d’aria esterna della stanza sia libera.
- 4.Provare a cambiare marca di pellet, preferendo pellet certificato ENplus A1.
La fiamma si accende regolarmente nel braciere, ma dopo circa 15-20 minuti la stufa va comunque in allarme.
- •La sonda fumi non rileva il calore a causa di un forte accumulo di fuliggine sulla sua superficie.
- •La sonda fumi è posizionata male o è difettosa.
- •La caduta pellet in fase di avvio è troppo bassa e la temperatura stenta a salire.
- 1.Spegnere la stufa e lasciarla raffreddare poi riprovare.
- 2.Contattarci per verificare lo stato della scheda madre.
La fiamma non è viva e "tirata", ma si presenta allungata (fiamma a candela) e pigra, lasciando molto incombusto nel braciere.
- •Scarso afflusso d’aria comburente.
- •Braciere o scambiatore di calore intasati da cenere.
- •Girofumi interno o canna fumaria ostruiti.
- 1.Pulire accuratamente il braciere e aspirare la cenere sotto di esso.
- 2.Effettuare la pulizia dei tubi scambiatori.
- 3.Pianificare una pulizia straordinaria professionale del girofumi della stufa e della canna fumaria, per ripristinare il corretto tiraggio naturale dell’impianto.
Sul display compare fissa o lampeggiante la dicitura SERVICE.
- •È stato raggiunto il limite di ore di funzionamento previsto dal costruttore per effettuare la manutenzione programmata annuale.
- 1.È necessario prenotare un intervento di manutenzione programmata contattando il Centro Assistenza Tecnica (CAT).
- 2.Se non sono presenti altri blocchi o allarmi attivi sulla stufa, è possibile continuare ad utilizzarla normalmente fino al giorno dell’appuntamento.
Nota di Sicurezza Importante
Prima di eseguire qualsiasi operazione di controllo, sblocco manuale o pulizia del serbatoio, spegnere la stufa, scollegare la spina di alimentazione elettrica e attendere il completo raffreddamento dell\'apparecchio. Non forzare l\'apertura delle paratie interne sigillate e non bypassare per nessun motivo i termostati o i pressostati di sicurezza. Se gli allarmi persistono dopo la manutenzione ordinaria, richiedere l\'intervento del tecnico autorizzato Piazzetta.
"Affidate l’installazione e la manutenzione della vostra stufa o caminetto a personale autorizzato e richiedete sempre la dichiarazione di conformità, il libretto dell’impianto, il rapporto di controllo e manutenzione, come previsto dalle norme vigenti"
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